Avaliação inicial_SBClass Villa do Sol
Avaliação inicial_SBClass Villa do Sol
Na primeira quinzena deste mês, o Instituto de Pesos e Medidas do Rio
Grande do Norte (Ipem-RN), órgão delegado do Inmetro no Estado, deu início ao processo
de avaliação de mais um estabelecimento potiguar que aderiu ao Sistema
Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass). Dessa vez, a Classificação
Três Estrelas foi pleiteada pela Pousada Villa do Sol, localizada em Extremoz,
às margens do Rio Ceará-Mirim.
“Nesta primeira avaliação verificamos os principais requisitos para a
obtenção da classificação. Em julho retornaremos à pousada para checar se as
mudanças solicitadas foram efetuadas e se está tudo de acordo e, então, enviaremos
o relatório final para o Ministério do Turismo, para a consolidação do processo
de classificação”, explica a agente fiscal do Ipem-RN, Socorro Freitas, uma das
responsáveis por esse tipo de avaliação no Estado.
O SBClass é um programa realizado pelo Inmetro em parceria com o
Ministério do Turismo, que autoriza o uso de estrelas pelos empreendimentos de
acordo com o atendimento de requisitos como infraestrutura, equipamentos,
serviços oferecidos aos hóspedes e práticas de sustentabilidade. O processo
todo, desde a avaliação até o recebimento da placa, pode levar até 180 dias. Para
solicitar a avaliação, o empreendimento deve ter registro no Cadastur e fazer a
requisição no sistema.
De acordo com a funcionária da Pousada Villa do Sol, Greyci Soares, a
classificação do estabelecimento é importante pois auxilia o consumidor na
escolha de sua hospedagem e estimula uma competitividade no setor. “Ser
um hotel ou pousada que tenha passado por um processo como esse, com tantos
critérios de avaliação, traz visibilidade e também credibilidade ao nosso
negócio”, explica.
Ela comenta ainda que, durante a realização dos jogos do Mundial de
Futebol em Natal, a pousada atingiu quase 100% de lotação. A maior parte dos
hóspedes no período foi composta por estrangeiros, mas turistas brasileiros
também marcaram presença. “A classificação nos ajudará a conquistar ainda mais
o público, pois ajudará a orientar tanto o público brasileiro quanto o
estrangeiro na hora de vir para cá ou de retornar para uma nova visita. Por
isso nos inscrevemos para passar por essa avaliação, a fim de consolidar a
nossa posição no mercado e confirmar a qualidade dos serviços que oferecemos”,
finaliza Greyci.
ESTRELAS
De acordo com o SBClass, um hotel poderá obter uma estrela quando
disponibilizar serviço de recepção aberto durante 12h e disponível 24h por
telefone, além de serviços de café da manhã, guarda de valores e monitoramento
das expectativas e impressões do hóspede. Deverá apresentar também medidas
permanentes para redução de consumo de energia elétrica e água.
Para conseguir a segunda estrela, os hotéis devem adicionar sala de
estar com televisão, área útil dentro do quarto e disponibilidade para
pagamento com cartão de crédito ou débito. A terceira estrela exige o serviço
de recepção aberto por 18h; estacionamento; restaurante; serviço de lavanderia;
climatização e televisão com canal por assinatura em todos os quartos; acesso à
internet nas áreas sociais e nos quartos.
Em estabelecimentos com quatro estrelas, é necessário que o serviço de
recepção esteja aberto por 24h. Facilidades como manobristas, bar e serviço à
la carte no restaurante também são necessárias. O hotel precisa oferecer ainda
um mínimo de três serviços “especiais”, como salão de beleza, venda de
jornais/revistas, farmácia e baby sitter.
Nos quartos, minirrefrigeradores e mesa de trabalho também são exigências.
A quinta estrela será a marca de um hotel que atender aos requisitos
acima e oferecer também salão de eventos e serviço de guest relation/concierge (ponto de informação ao cliente). Além
disso, deverá dispor de seis serviços “especiais”, restaurante com comidas
vegetarianas e dietas especiais e roupões e chinelos em todos os quartos.
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