Reunir os ouvidores públicos do Rio Grande do Norte e criar um fórum
para discutir estratégias tendo em vista um melhor atendimento às principais
demandas da sociedade potiguar. Esse é o objetivo do I Encontro de Ouvidores do
RN, que será realizado nesta sexta-feira (4), no auditório do Instituto de
Pesos e Medidas (Ipem-RN). A organização da reunião é das ouvidorias do órgão
delegado do Inmetro e do Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL).
O ouvidor do Ipem, Frederico Barbalho, explica que a iniciativa surgiu diante
da necessidade de interação das ouvidorias públicas, no sentido de trocar
informações e desenvolver ferramentas que possibilitem uma melhor prestação de
serviço ao cidadão. “Sabemos que a ouvidoria constitui parte muito importante
do órgão, pois é por meio dele que se recebe o feedback da sociedade e se pode avaliar a satisfação ou a
insatisfação do público com a instituição. Mas nem sempre essa ferramenta é
utilizada, às vezes por falta de informação”, comenta o ouvidor.
Ele ressalta que o objetivo da criação do Fórum é discutir estratégias
que possam dar mais visibilidade às ouvidorias, devido a sua importância na
gestão pública. “O que queremos aqui é potencializar o aproveitamento que todos
os norte-rio-grandenses podem tirar desses canais de comunicação, que permitem
ao cidadão colocar suas opiniões, reclamar, denunciar, fazer parte do processo
de administração pública, e assim, possibilitar o desenvolvimento de ações mais
pontuais e eficazes”, diz Frederico.
Até o momento, confirmaram presença no Encontro os ouvidores da UFRN,
IFRN, Secretaria Estadual de Saúde Pública, UFERSA, Agência de Fomento do RN,
Hospital Walfredo Gurgel, Hospital Giselda Trigueiro, Prefeitura Municipal de
Natal, Ministério Público, Tribunal de Justiça, Petrobras e Polícia Militar do
Estado. “Nós esperamos a presença de cerca de 20 ouvidores. Nessa primeira
oportunidade já vamos criar o Fórum e, a partir daí, organizar reuniões
periódicas para a troca de ideias e traçar as metas do grupo a médio e longo
prazo”, lembra a ouvidora do HUOL, Nelma Gomes Bezerra, uma das organizadoras
do encontro.
OUVIDORIA DO IPEM
Em dois anos, o Instituto de Pesos e Medidas do Rio Grande do Norte
registrou um aumento de 52% no número de demandas atendidas pela ouvidoria do
órgão. É o que aponta um relatório de 2013 do Instituto Nacional de Metrologia,
Qualidade e Tecnologia (Inmetro). Bombas medidoras de combustível, produtos
pré-medidos e alimentos comercializados a peso são os líderes de reclamação no
Estado.
Para Frederico Barbalho, os dados refletem a confiabilidade alcançada pelo
Instituto junto aos cidadãos - que passaram a acreditar no trabalho
desenvolvido-, assim como o trabalho de divulgação do órgão. “É importante a
população denunciar possíveis irregularidades e registrar também reclamações se
sofrerem acidentes de consumo. É por meio desses números que a fiscalização é
intensificada pelos órgãos delegados e a regulamentação de produtos e serviços
é desenvolvida pelo Inmetro”, acrescenta Frederico.
Para receber denúncias ou reclamações, o Ipem dispõe do número
0800-281-4054, com ligação gratuita para o cidadão de qualquer região do Estado;
e do e-mail ouvidoria-ipem@rn.gov.br. Todas as denúncias são apuradas. Já para o registro de acidentes de
consumo, a população pode acessar o endereço www.ipem.rn.gov.br e clicar no banner “Acidentes de Consumo”, que
será redirecionado para o formulário na página do Inmetro.
“É possível ainda registrar as denúncias e reclamações pessoalmente. O
intuito é tornar esse processo cada vez mais humanizado, focado no consumidor
potiguar, para que ele se sinta amparado e seguro de que seus direitos estão
sendo respeitados”, finaliza o ouvidor. A sede do Ipem-RN fica na Rua Olinto
Meira, 1036 – Barro Vermelho, em Natal.